在该行首席执行官科林•亨特(Colin Hunt)承认，该行未能意识到将70家分行转变为无现金网点的计划将如何招致客户和政界的哗然之后，Oireachtas金融委员会的成员嘲笑了AIB的“以客户为中心”的重心。

爱尔兰联合银行在7月宣布该计划后的几天内就放弃了该计划。2019年3月成为首席执行官的亨特表示，客户的反应“就投诉数量而言是前所未有的”。

他承诺，只要他领导这家在全州拥有170家分支机构的银行，该计划就不会被重新考虑。

在欧洲央行(ecb)上周宣布在八周内第二次加息后，该委员会的参议员和参议员还利用Oireachtas夏季休会后的首次会议，向爱尔兰联合银行(AIB)、爱尔兰银行(Bank of Ireland)和永久TSB的高管施压，要求他们不要上调可变抵押贷款利率或引入新的固定利率。

这三家银行尚未调整其可变利率或新的固定利率抵押贷款价格，以回应欧洲的举措。亨特表示，AIB将在几周内做出决定。爱尔兰银行(Bank of Ireland)说，它会不断审视利率。TSB常务首席执行官Eamonn Crowley表示，他的银行并未在欧洲央行加息1.25个百分点的基础上采取行动。

关于关闭分支机构的计划，Sinn Féin TD Pearse Doherty问亨特:“当你如此不了解你的客户在哪里时，你怎么能采取以客户为中心的方法?就人们所处的位置而言，你完全错了。”

亨特表示，“不缺乏分析”，数据支持了最初的计划，因为新冠肺炎大流行加速了分行交易的持续下降。他表示，过去3年，亚洲联合银行分行的客户交易数量下降了35%，而现金和支票转账设施的客户交易数量则减少了近一半。

Fáil道明银行的Jim O 'Callaghan表示，他担心AIB的非执行董事在批准这一倒霉计划时，与该行的客户意见不一致。不过，亨特表示，该行“非常幸运地拥有一个经验非常丰富、非常多元化的董事会”。

他坚称，从70家分行撤销包括atm机在内的现金服务的提议，是为了让这些网点更具可行性，并维持其现有网络。他认为，这是该集团的一个“特色”。

不过，他承认，该行未能“认识到并认识到现金对我们的许多客户的重要性”，从中得到的教训是，“你不能走在客户前面太远”。

亨特证实，在6月底的一次会议召开前一周，该行向英国财政部(Department of Finance)转交了一份发给董事会成员的文件副本，其中包含关于无现金分行的建议。在接受了208亿欧元的纾困后，根据该行与政府之间的关系协议，将该部门纳入董事会是标准做法。

他说，该部门的官员也在该决定宣布的四天前被告知。然而，两天后，爱尔兰总理Micheál Martin致电该银行，要求其“重新考虑”其立场，银行面临巨大的政治压力。